Nutzen einer Website | Mehrwert, Grundnutzen & Zusatznutzen
DER MEHRWERT ALS ZENTRALER KERN IHRES GRUNDKONZEPTES
Um wirkliches Interesse und starke Beachtung beim Besucher zu erlangen, muss Ihre Website einen Mehrwert bieten. Dieser ist als Instrument der Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit zu sehen und ist Voraussetzung für den Erfolg einer Homepage. Er setzt sich aus dem Grundnutzen als auch dem Zusatznutzen zusammen und ist zentraler Bestandteil der Geschäftsidee. Den Mehrwert gilt es sehr detailliert und klar herauszuarbeiten, abzugrenzen und im Laufe der Online-Tätigkeit zu erweitern. Grundsätzlich besteht die primäre Aufgabe darin die Bedürfnisse Ihrer Besucher zu erkennen und zu befriedigen. Begehen Sie nicht den Fehler zu glauben, dass was Sie für wichtig halten auch von anderen Menschen so gesehen wird. Mehrwert bedeutet lesenswerte Inhalte zu präsentieren, innovative Produkte bzw. Dienstleistungen zu bieten und den Rezipienten aktiv in Ihre Website einzubeziehen. Wecken Sie Emotionen, verleiten Sie zu weiteren Aktivitäten, aber täuschen Sie nicht Ihre Kunden! Erhalten Sie die Spannung in Ihrer Plattform aufrecht! Die Kombination aus Emotionen, Design und Inhalten verleiht Ihrer Idee und Ihrer Webpräsenz die Existenzberechtigung.
DER GRUNDNUTZEN
Der Grundnutzen stellt im engeren Sinne noch keinen Mehrwert dar. Er ist der Teil des Angebots, welchen Sie dem Besucher mindestens zu präsentieren haben. Er orientiert sich an am Markt gängigen Leistungen und sollte überwiegend auch von Ihnen offeriert werden. Wenn Sie beispielsweise Shop-Betreiber von PC-Komponenten sind, besteht der Grundnutzen für potentielle Käufer darin, dass Sie die üblichen Handelswaren in Ihrem Portfolio führen. Produktspezifische Informationen und technische Daten sind heutzutage Standard im Bereich des PC-Handels und gehören gleichfalls zum Grundnutzen. Jeder Besucher hat gewisse Ansprüche und Erwartungen an Sie und Ihre Online-Präsenz. Erfüllen Sie diese, befriedigen Sie auch weitgehend die Bedürfnisse des potentiellen Kunden und haben den Grundnutzen erkannt. Für einen PC-Handel kann man folgende Kriterien dem Grundnutzen zuordnen:
- ein ausreichendes Sortiment in Breite und Tiefe
- ein gutes Preis-Leistungsverhältnis
- unterschiedliche Qualitäts- und Preissegmente
- kundenfreundliche AGB und Rückgabekonditionen
- Telefonservice/ Hotline
- kurze Lieferzeiten
- übersichtliches, strukturiertes, ansprechendes Webdesign
- einfache Bedienung der Website-Navigation
- unkomplizierter Bestell- und Versandvorgang
- Ausstrahlung von Seriosität, Kompetenz, Fachwissen
Wie Sie sehen, sind dies mehrheitlich die Anforderungen, welche auch Sie an einen Shop stellen. Ebenfalls erkennbar ist die Tatsache, dass Sie im gleichen Zuge so manchen Shop nennen können, der bereits einige dieser Kriterien nicht bedient. Derartige Unternehmen reizen nicht die volle Bandbreite der Nutzengenerierung aus und lassen sich somit einiges an Umsätzen entgehen. Da sie prinzipiell dennoch mehrheitlich Grundnutzen stiften, haben diese Shops auch ihre Daseinsberechtigung. Wenn Sie also eine Website starten, egal ob aus dem Produkt/ DL-Bereich oder Informationssektor - analysieren Sie den Markt auf gängige Prozesse und welche Bedürfnisse abzudecken sind. Nur so erhalten Sie ein vollständiges Abbild des von Ihnen anzustrebenden Grundnutzens für den Markt, den Kunden und die Gesellschaft.
DER ZUSATZNUTZEN
Wirklichen Mehrwert schaffen Sie, indem Sie zusätzliche Leistungen anbieten, welche vom Besucher nicht erwartet werden und ihn zu emotionalen Reaktionen der Freude verleiten. Die Bedürfnisse werden in einem unerwarteten Maße erfüllt und lösen beim Rezipienten ein Gefühl der Exklusivität aus. Der Grundnutzen ist standardisiert, der Zusatznutzen individualisiert oder zumindest mit Neuem behaftet. Neugier, Interesse, Probierfreudigkeit, Aktionismus sind ebenfalls starke Emotionen, welche durch die Erzeugung von Zusatznutzen angeregt werden. Menschen sind auf Vorteile bedacht. Ein Zusatznutzen verspricht für den Einzelnen intuitiv Vorteile. Eine emotionale, interessenbekundende Reaktion erfolgt, die bereits so mancher schlaue Marketingexperten erkannt hat (Emotionalkäufe). Sehr gut zu sehen in den Werbe- strategien renommierter, großer Elektro-Discounter. Dieser Zusatznutzen ist Ihr Kapital, Ihre Gewinnmarge und entspringt Ihrer Kreativität. Arbeiten Sie an Konzepten die diesem Prinzip gerecht werden. Hüten Sie sich aber vor kurzfristigen Lockangeboten! Jene bringen zu Anfang zwar einen Zusatznutzen für den Kunden/ Besucher mit sich, aber entpuppt sich dieser langfristig als keiner, tragen Sie Folgeschäden und Umsatzverluste davon. Nachhaltiger Zusatznutzen ist das beste Instrument der Kundenbindung und Kundengewinnung durch Empfehlungsgeschäfte. Machen Sie alles richtig, können Sie sich ab einem gewissen Zeitpunkt nicht mehr vor Besuchern retten. Für einen PC-Shop würde dieser Zusatznutzen beispielhaft wie folgt aussehen:
- schneller, individueller, kostenfreier Service vor Ort
- Kulanzgeschenke
- unerwartete Warenbeilagen
- Gutschriften, Boni, Rabatte, etc.
Abschließend sei anzumerken, dass gerade junge Unternehmen/ Websites von jeder Empfehlung leben, welche mit Zusatznutzen in Verbindung gebracht werden kann. Größere, kapitalträchtigere Marktteilnehmer können auch ohne vermehrten Zusatznutzen hohe Umsätze einfahren. Hier wirken aber andere Mechanismen und Strategien an denen Sie sich nicht orientieren sollten.
FAZIT
Wenn Sie eine Website planen oder betreiben, verlieren Sie nicht das Prinzip des Mehrwerts aus den Augen. Erfüllen Sie einen Grundnutzen, schaffen Sie wertbezogenen Zusatznutzen und arbeiten Sie an der Verbesserung des Gesamtnutzens. Vernachlässigen Sie diese Maxime, wird Ihnen nur geringes Interesse zuteil. Mehrwert schafft mehr Wert!